Technicien d'Assistance en Informatique - Titre homologué Niveau IV

Spécialiste de l'installation et de la maintenance d'équipements informatiques et numériques sur postes isolés ou en réseau et de l'assistance aux utilisateurs.

Objectifs de la formation
- Intervenir sur des équipements informatiques/télécommunications autonomes ou reliés en réseau
- Travailler sur site, en clientèle ou à distance.
- Gérer les parcs informatiques.
- Gérer les équipements mobiles et numériques.
- Avoir la responsabilité complète de son intervention ; résoudre les problèmes du client.
- Conseiller et former des utilisateurs.

Conditions d'accès à la formation Titre ou diplôme : Formation de niveau IV (Bac,BTA…) Expérience professionnelle : minimum 6 mois

Admission
L'admission sera prononcée à l'issue des résultats de test écrits et oraux.


Validation de la formation
La formation est sanctionnée par le titre de « Technicien d'Assistance en Informatique », du Ministère des Affaires Sociales, du Travail, et de la Solidarité, au niveau IV. La formation est déclinée en modules. Les apprentissages de chaque module visent une employabilité permettant la prise en charge de nouvelles actions.


Durée de la formation
35 semaines au Centre de Formation 
10 semaines de stage en entreprise.
Soit une durée totale de 1 575 heures.

Prochaine rentrée : 19 avril 2010.


Programme
La formation se décompose en 3 modules thématiques :

Intervenir et assister sur poste de travail informatique auprès des entreprises et des particuliers

- Préparer et remettre en état un équipement informatique.
- Installer et configurer un poste de travail informatique.
- Assurer les mises à jour logicielles d'un équipement informatique.
- Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique.
- Sécuriser un équipement informatique et ses données.
- Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste informatique ou un réseau..

Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et particuliers
- Assister les utlisateurs dans un environnement informatique et numérique.
- Traiter un incident dans une organisation d'assistance informatique.
- Réaliser une intervention d'assistance informatique à distance.
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services.
- Participer au suivi du parc et des configurations informatiques
- Diagnostiquer un dysfonctionnement.

Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques

- Intervenir sur une infrastructure réseau.
- Déployer des postes clients.
- Installer et configurer un service réseau.
- Intervenir sur un serveur de réseau et son environnement
- Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit.
- Intervenir en environnement de voix sur IP.
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau
- Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

Obtention du titre après entretien devant un jury de professionnels

- Epreuve finale.
- Entretien final devant un jury composé de professionnels.


Debouchés
A l'issue de la formation, les stagiaires peuvent travailler :
- dans des entreprises ou collectivités disposant d'un service informatique : assistance à l'utilisateur, installation, maintenance de premier niveau.
- chez des assembleurs ou dans des sociétés de services et d'ingénierie informatique (SSII) : service, dépannage, maintenance, assistance auprès de la clientèle.
- dans les centres d'appels ou dans le cadre du service aux particuliers
- dans des structures de distribution (grande distribution ou distribution spécialisée) : installation, prise en main de micro-ordinateurs-multimédia et d'équipements numériques, péri informatique connectés à Internet, appui à la fonction commerciale.